По всій Перській затоці малому та середньому бізнесу — від торгових компаній у Дейрі до підрядників в Ер-Ріяді — кажуть, що ШІ їх трансформує. Багато власників справедливо скептичні: у них обмаль часу, немає технічної команди і є бізнес, яким треба керувати. Хороша новина в тому, що впровадження ШІ для МСБ — це радше управлінський проєкт, ніж технологічний, і його можна здійснити обережно й недорого, якщо дотримуватися правильної послідовності.
Починайте з проблеми, а не з технології
Найнадійніший спосіб змарнувати гроші на ШІ — почати з інструмента і шукати, де б його застосувати. Натомість почніть зі списку завдань, які бізнес виконує часто, які забирають відчутний час і де помилки допустимі. Відповіді на рутинні запити клієнтів, підготовка комерційних пропозицій, підсумування документів постачальників, категоризація витрат, прогнозування потреб у запасах на наступний місяць і відбір заяв на роботу — усе це підходить.
Зі списку оберіть одне. Найкращий перший сценарій зазвичай непоказний. Він частий, тож економія накопичується. Він добре зрозумілий, тож ви помітите, коли ШІ помиляється. І він не зачіпає нічого, де помилка коштувала б клієнта чи ліцензії. Торгова компанія в Дубаї, що використовує ШІ для підготовки перших версій комерційних пропозицій з каталогу продукції, а менеджер з продажу перевіряє кожну, — зразковий перший проєкт.
Перевірте свої дані, перш ніж перевіряти інструменти
ШІ працює на даних, і чесне запитання — чи придатні ваші. У більшості МСБ вони живуть у бухгалтерському програмному забезпеченні, електронних таблицях, листуванні електронною поштою та месенджерах, часто двома мовами. Це нормально і нічого не виключає, але визначає, що реалістично.
Поставте три запитання. Чи є у нас приклади добре виконаного завдання, такі як минулі комерційні пропозиції або відповіді на запити? Чи дані у формі, яку система може прочитати, чи це фотографії рахунків і голосові повідомлення? І чи маємо ми право їх використовувати, особливо якщо вони містять персональну інформацію клієнтів, яку регулюють правила захисту даних ОАЕ та Саудівської Аравії? Тиждень, витрачений на впорядкування даних для одного сценарію, зазвичай найкраще витрачений тиждень усього проєкту.
Купити, налаштувати чи розробити?
Майже для кожного МСБ відповідь — купити або налаштувати. Сучасні ШІ-асистенти, інструменти обслуговування клієнтів, сервіси обробки документів і функції прогнозування всередині бухгалтерського та складського програмного забезпечення зрілі, недорогі й швидко вдосконалюються. Багато з них можна налаштувати на власних документах і правилах компанії за кілька днів. Власні моделі мають сенс лише тоді, коли завдання унікальне, обсяги великі, а економіка доведена, що в перший рік трапляється рідко.
Два застереження. Перевірте, де інструмент зберігає дані і чи прийнятно це для ваших клієнтів і регуляторів. І уникайте інструментів, які не дають експортувати ваші дані; ринок швидко змінюється, і вам знадобиться свобода перейти на інше рішення.
Вимірювання цінності та залучення команди
Перед початком пілоту зафіксуйте базову лінію: скільки часу займає завдання, як часто трапляються помилки, скільки запитів залишається без відповіді. Виміряйте ті самі показники через тридцять і шістдесят днів. Цінність для МСБ — зазвичай одна з трьох речей: години, повернуті персоналу, уникнуті помилки або дохід, отриманий завдяки швидшим відповідям. Якщо жоден із цих показників не зрушив, сценарій був хибним, і це дешевий урок.
Люди, які виконують завдання щодня, знайдуть застосування, яких не уявить жоден консультант, — але лише якщо вони залучені з самого початку і не бояться, що інструмент покликаний їх замінити. Чітко поясніть мету. Дайте двом-трьом співробітникам кілька годин практичного навчання, дозвольте їм експериментувати і щотижня запитуйте, що працює. У двомовному робочому середовищі переконайтеся, що інструмент добре працює з арабською так само, як з англійською, перш ніж хтось на нього покладатиметься.
Поширені помилки, яких варто уникати
- Починати з найскладнішої проблеми, бо вона найцікавіша.
- Дозволяти ШІ діяти без людської перевірки в перші місяці.
- Нічого не вимірювати, а потім сперечатися, чи була користь.
- Ставитися до пілоту як до ІТ-проєкту, а не операційного проєкту.
- Вставляти конфіденційні дані клієнтів в інструменти, політику даних яких ніхто не читав.
Дорожня карта на 90 днів
Дні з 1 по 15: складіть список завдань-кандидатів, оберіть одне, зафіксуйте базову лінію та призначте відповідального не з ІТ-відділу. Дні з 16 по 30: упорядкуйте дані для цього завдання, оберіть інструмент, перевірте, як він обробляє дані, і навчіть двох-трьох співробітників. Дні з 31 по 60: проведіть пілот, у якому кожен результат перевіряє людина, щотижня збирайте відгуки та виправляйте очевидні проблеми. Дні з 61 по 90: виміряйте результати відносно базової лінії, вирішіть, чи розширювати, зупинити чи скоригувати, і якщо спрацювало — оберіть другий сценарій за тим самим методом.
Дев'яноста днів достатньо, щоб зрозуміти, чи є у ШІ місце у вашому бізнесі і де саме. Їх недостатньо, щоб трансформувати компанію, і не варто цього прагнути. Бізнеси, що йдуть цим виваженим шляхом, будують щось цінніше за окремий інструмент: звичку впроваджувати нові технології без драми, по одній добре обраній проблемі за раз.
